コーチングのスキル「聞く」

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あなたは、人の話を聞くのは好きですか?

人は、人の話を素直に聞くということが
なかなかできません。


話を聞いている途中に、

アドバイスしたいな〜。
 
自分の考えを聞いてほしいな。

イデアが浮かんだ。伝えたい。

いろんな欲求が出てきて、
あなたは口を挟まずにはいられない。

 

相手の話を聞くことが重要な、
面談などの場面でも、
「聞く」ことに、
素直に集中できないのです。

 

でも、聞くことに集中すると、
相手からとても素晴らしい反応がかえってきます。
 
自分で行動指針を表明したり。
楽しいことを教えてくれたり。
幸せなエピソードを伝えてくれたり。
思いを情熱たっぷりに語ったり。

 

もし、ここで「僕はね、」なんて口を挟もうものなら、
多分相手は本当に言いたいこと、伝えたいことの
半分も話してはくれないでしょう。

 

「人を熱烈に動かそうと思ったら、相手の言い分を熱烈に聞きなさい」
とは、デール・カーネギーの言葉です(『道をひらく』著者)

 

聞いてくれるという安心感があるから、
人は、言葉を紡ぐことができるんですね。
本当のことを話してくれるんですね。

例えば、男性が女性と話をするとき、
話の途中で、
ついつい口を挟んでしまいたくなります。

まどろっこしい話に、
イライラしてしまう時も正直あります。   

 

ある時、妻に言われました。

 

「あのね、女性はね、別に解決策が欲しくて
話しを聞いてほしいんじゃないの。
ただ聞いて、うなずいてくれてるだけでいいものなのよ。。。」

 

なにー!!!!
そ、そうなんですか??

人生最大の勘違いが、この言葉で溶けました。
有り難う妻。

 

そして、さよなら無頓着で、お節介な自分。

 

女性に限らず、
男性と話しているときも、
口を挟んだり、
アドバイスしたくなるときはあります。

無意識にしてしまっている時もあります。

 

でも、これに気付かされてから、
すごーく楽になって、
話を聞くことが楽しくなりました。

 

女性、男性に限らず、皆さん、話したいんですね。
自分のことを。

 

女性、男性に限らず、皆さん、聞いてもらいたいんですね、
自分の話を。

 

男性、女性、部下、子供、
どんな相手と話す時も、
聞くことに集中してみてください。

言葉が口をついて出そうになった時、
ぐっと我慢してみてください。

うなずきながら、相づちを打ちながら、
話に耳を傾けてみてください。

きっと、より深い話ができるようになり、
相手はあなたの言うことも、
素直に聞いてくれるようになるでしょう。

Googleの元CEOも、コーチをつけていた

 

26

 

組織において、より重要度の高い役割を担っている多くの経営者が、
コーチをつけています。

僕自身調べていてびっくりしたのですが、
AppleのCEOである故スティーブジョブズ氏や、
マイクロソフトビルゲイツ氏など、
稀代の経営者にもコーチがいたんです。
彼らが革新的な事業を進める上で、コーチという存在が必要だったことがうかがえます。

2011年に放送された、NHKクローズアップ現代
「コーチをつける社長達」にもあるように、
日本でも多くの経営者がコーチをつけていますし、
一般の方でも自分の目標達成において、コーチをつける方が増えてきました。

以下、Googleの元CEOで現会長Eric Schmidt氏の2009年のCNNのインタビューが、

私もコーチングを学んだ株式会社コーチエイの伊藤守代表取締役著書、
コーチングの教科書』に記載されています。 

 

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

2002年に、私がGoogleのCEOになったときに、
ある人から「コーチをつけなさい」と言われたことがあります。
そのとき、私は、思わずこう言いました。

「どうして私が?私はすでにCEOとして認められているのですよ。
コーチなんて必要ないと思う。
私に何か問題があるということですか?」

すると相手はこう言いました。

「いえ、そうではありません。誰にでも、コーチは必要なんです」と。

それを聞いて、私もコーチをつけました。
それは、Googleの経営にとって非常に役立ちました。
 

すべての有名なアスリート、偉業を成し遂げている人たちには、
コーチがついているものです。
 

コーチが傍について、自分たちがやっていることを観察し、
「それは本当にあなたが意図したことですか?」と聞いたり、
新たな視点を与えたりするわけです。

ひとつ、はっきりしていることは、
人は、自分を他人の視点から見ることが本当に不得手だということです。


コーチは、他人の視点で自分を見ることを可能にします。
コーチは非常に役に立ちます。

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

世界的に成功している経営者が、「コーチは非常に役立つ」と言っている事実から、
どんな経営者にもコーチが必要であるということが言えますね。

NHKクローズアップ現代「コーチをつける社長達」は、必見です。 
NHKクローズアップ現代「コーチをつける社長達」で検索!

スティーブに関しては、以前このブログで取り上げて記事にしたので、
そちらも参考にしてみてください。

 

 

*写真はサウジアラビアのリッツカールトン
ここまでくると、王宮です。 

自分への質問を変える

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自分を責めることが多いのは、

自分に肯定的なメッセージを伝えていないから。

 

2代目や、後継者の方は、
無意識に自分を責めている方が多いのではないかと感じています。
僕もそうでした。

 

年上の社員よりも上の役職につくほど、

 

「みんな自分のことは認めていないのではないか?」

 

そんなことを感じて、落ち込んでいました。
そして、認められようと頑張り、
できない自分を責めていました。

 

自分自身に問いかける質問。
普段みなさんは、
どんな質問を自分自身に投げかけていますか?

 

うまくいっているとき、
うまくいかないとき、
混乱して頭が真っ白になっているとき、
現状に怒りを抱いているとき、

 

その時の状態に対し、
何かしら自分への問いかけが
自然と出てくると思います。

 

これは無意識で出てくるものです。
特に苦境に立たされたときは、
自分自身へ問いかける質問の質が問われます。

 

これが肯定的な質問である場合、
物事をうまく進めるきっかけになります。

 

例えば、このように質問を変えてみる。

 

before 「また失敗してしまった。なんで俺はいつもこうなんだ。。。」

 

 

after 「この失敗から、どんなことを学べるだろう」

 

文章で書くと、簡単ですよね。
しかし、日常生活や、仕事の中では、
ついつい感情的になってしまいます。

感情に支配されて、無意識に反応してしまうので、
なかなかこうはいかないものです。

僕も最初はそうでした。

 

例えば、私がいつも自己嫌悪に陥いる時はこんな感じです。

 

品質管理を担当していた当時、
社員があまりにも単純なミスをして、
不具合連絡がくる。
「またミスです。何度ミスすれば気が済むんですか?
チェックはしてるんですか?」

このように、責めるような言葉が口をついて出てくる時。
言った後の何とも言えない不快感は、
いまだに忘れられません。

 

その後、自分に向かう質問を意識するようになりました。
急に状況が一変したわけではありませんが、
責めるだけだったところを、

 

「これは、自分がちゃんと指導していないからかも知れない。
次にこの社員が不具合を出さないために自分にできるサポートは何だろう?」

 

こんな風に考え方を変えてみました。
いきなり変えられるはずはなく、
イライラしたり、怒ったりは急にはなくなりません。
しかし、一度落ち着き、相手の立場も考えてから

 

「先ほど、こんな不具合連絡がありました。次に同じことがおこらないために、
どんな対策ができるでしょうか?一緒に考えませんか?」

 

こんな風に言えるようになりました。
自分への質問を変えて、
相手への問いかけも変えてみると、
社内品質は向上していきました。

 

実際、良く考えてみると、社員も不具合を出したいわけではなく、
作業工程が不具合の発生しやすいものだったということが何度もありました。
頭ごなしに怒って、今まで悪いことしたな〜と反省しています。

その後、社員も僕を怖がらなくなったのは、
とても嬉しかったです。

 

結果的には1年半で80%の品質改善を達成し、
高品質の状態は今も継続できています。
ここに至ったのは、副次的なものですが、大きな成果です!

 

最初は難しいと感じるかもしれませんが、
少しずつ挑戦してみて下さい。

今まで気付かなかったことに気付いたり、
周囲との関係も良くなります。

 

小学校で外国語を教えている妻にこの話をシェアしたところ、

 

それ、私が小学生に言ってることに似てるね〜。

 

なんて突っ込まれました。

 

大人になって、内容や人間関係は複雑になってはいますが、
小学生の頃と本質的なところは変わらないのではないかと感じます。

 

小学生の時は質問の質が云々などと悩まないけど、
大人になると悩むわけですね。

 

コーチングでは、どんな時にあなたが反応し、
感情的になるのかを一緒に見ていき、
客観的な視点からフィードバックさせて頂きます。 

 

僕もコーチとのセッションでここを多く扱い、
考え方や、
無意識に反応してしまう癖を改善し、
自分への質問を変えることができました。

 

あなたは普段、
自分にどんな質問をしていますか?

コーチングとカウンセリング、コンサルティングの違いは?

コーチングとカウンセリング、コンサルティングの違いについて、
簡単にまとめてみました。
カウンセリングやセラピー

 

主に現在抱えている個人の心の問題を探ったり、
癒やしたりするために使われます。
扱う時間軸も、主に過去となり、過去の問題解決や、
心の傷を癒やすことが主題です。
コンサルティング

 

コンサルタントがクライアントにヒアリングした情報をもとに、
目標達成や問題解決のための戦略を練り、
解決策や行動プランをクライアントに提案します。
コーチング

 

コーチはクライアントとの対話を通して、
クライアントのおかれた現状、目指す状態を明らかにし、
クライアントの目標達成に導くサポートをします。
解決策ありきではなく、クライアントが目標を達成する過程で成長し、
未来に起きる問題に自分で対応できるよう、成長させることがコーチの役割です。

 

コーチングは、目標や目的を明確にもち、
それを達成したいと願う人に機能することも特徴の一つです。

対話を重ねる中で、
クライアントの内に秘めた課題や悩みを「聞く力」で導きだし、
「質問力」でその原因をはっきりさせ、
クライアントが目標を達成したり、
問題を解決することをサポートするだけでなく、
コーチの力がなくても、
自分で行動し、解決していけように「成長させる」ことが、
コーチングであり、コーチの仕事です。
コーチングにおいても過去を扱う時はありますが、
それは過去の問題解決や、傷を癒やすということではなく、
未来に向けての振り返りであり、
過去の経験や体験、
成果を未来に向けて資源として活用していくためです。
このように説明させてもらっています。

優秀なビジネスパーソンが、コーチをつける3つの理由

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プロスポーツ選手など、
スポーツにおいては、

必ずコーチがいます。

なぜ、ビジネスにおいて、
コーチをつけている人が

少ないのでしょうか?

少しコーチングについての
一般的な知識について
ご紹介したいと思います

【コーチングの一般的な定義】

頭では分かっているけど、
行動が伴っていない。

頭での理解と、
実際の行動の間にある溝を、
双方向のコミュニケーションによって
埋めていく手法。

________________

コーチの認定組織である
ICF(国際コーチ連盟)においては、
下記のように説明されています。

コーチングは、

クライアントの生活と仕事における
可能性を最大限に発揮することを目指し、

創造的で刺激的なプロセスを通じて、
クライアントに行動を起こさせる
クライアントとの提携関係を指す。

ここまでは本にも書いてありますし、
多くのコーチのサイトにも書かれています。

ここで今日は特に、

優秀なビジネスパーソンが、
コーチをつける3つの理由

ということで、

簡単に3つにまとめましたので、

お伝えします。

1,自分が無意識の中で作っている制限と向き合い、新しい行動を自分で選ぶため

2,新たな視点や、多面的な視点を持って、自分の考えを整理することができ、

  現状に向き合い変化を起こす

3,コーチはあなたの現状と目標をはっきりさせ、最高の状態を引き出す

この3つは
とても重要な視点であり、

コーチをつける方が
意識するポイントです。

これを読んで頂いている
経営者やビジネスリーダーの方々は、

会社を経営したり、

マネジメントをする上で、

多くの責任を
背負っておられると思います。

あなたには、

秘めた思いや、
心の内を話すことができる人が

社内にいるでしょうか?

実は私自身が経営者として、
このように
心の内を話すことができる人が
長い間いませんでした。

なかなか共有できずに、
一人で考え込むことが多かったんです。

また、

多面的な視点が
欠けていました。

自分の考えを
整理することができなかったんです。

コーチングと出会い、

コーチをつけてから、

やっと心の内を話すことができる人に
出会いました。

上の3つの理由と共に、
実はもう一つ大きな理由があります。

それは、

コーチングの聴くスキルを使った、
手放しで自分の話を聴いてくれる存在を

持てるということ。

コーチは経営者仲間と違い、

「自分はこうだったよ。
だからこうした方がいいよ!」

という

自分目線の成功体験からくる
アドバイス一辺倒ではありません。

まず、私の話を親身に聞いてくれ、

私が何を考えているか
整理するきっかけをくれました。

経営者仲間との話も素晴らしく、

新しい気づきを得たり、
立場が似ている殻こそ、
悩みを共有するには
とても重要な仲間です。

しかし、とても情熱的で、

パワーに満ちあふれているので、

話し出すと止まりません(笑)


そして、こちらの話を
聞いてくれない人が多いですよね。

私自身もそんな

「聴けない人」

になっている時がたまにあり、

反省するときもあります(>_<)

あなたには、

自分の話を心を込めて

聴いてくれる方はいますか?

心置きなく

本音を話すことができる人が、

いるでしょうか?

もし、それができたら、

どんな気分になりますか?

心を込めて聞いてもらい

心置きなく本音を話し合える人がいることで、

行動が加速し、

目標達成ができることを

優秀なビジネスパーソンが
知っているからこそ、

コーチをつけるんですね。

今日も読んでいただき、
ありがとうございました。

松本興太

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スティーブジョブズのコーチの話

スティーブジョブズにも

コーチがいたという話を聞いて、

あなたはどう思われましたか?

あのジョブスを

コーチすることなんて

できるのか?

あのジョブスは

コーチと何を話していたんだ。

いくつもの疑問がわき上がってきます。

ジョブス個人だけでなく、

アップル社全体に対しても、
大きな影響があったコーチ、

ビル・キャンベル氏という存在。

取締役として17年間、

アップルに所属していました。

世界を驚かせ、

変革をもたらした

イノベーションの数々の創造において、

コーチとのセッションからも

多くの気づきを得たに

違いありません。


私も心して、

コーチ業に取り組もうと決意しました。

あなたは、最近、

どんな決意をしましたか?

ジョブズのコーチ、

ビル・キャンベル氏について

まとめられた書籍が

2019年11月14日に出版されました。

「1兆ドルコーチ シリコンバレーのレジェンド ビル・キャンベルの成功の教え」

エリック・シュミット著  ダイヤモンド社

私はさっそく購入。

一気に読みました。

感想は、、、、、

・チームを持っている

・自分は経営者やマネージャーだ

・誰かに影響力を与えたい

・成長したい

・ポテンシャルをもっと引き出したい

・人の最も良いところを引き出す手伝いがしたい

という人は、絶対に読んでほしい!!

猛烈にプッシュしたいと思いました。

じっくり読み直しながら、

日々の私自身のコーチングにも、

さっそく取り入れています。

「職場に愛を持ち込んでもいいのだと人に教えた」

という1文があるのですが、

読んでいて、

グッときてしまいました・・・。

もう一度読み返します。

松本興太

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